# 消息模板(Templates)

## **1. 为什么需要消息模板？**

在WhatsApp的日常交流中，我们可以随时发送任何内容。但在商业沟通的世界里，当企业需要主动、规模化地向客户发送重要通知、交易更新或营销信息时，就必须遵循一套既保证用户体验、又防止滥用的规则。

消息模板正是这一规则的核心体现。它不是一种限制，而是一种标准化、合规且高效的主动沟通工具，让企业能够在获得用户默示同意的框架下，可靠地触达客户。

## **2. 什么是消息模板？**

消息模板是经过Meta官方预先审核和批准的标准化消息格式。企业只能在24小时客户服务窗口之外，使用这些已批准的模板向用户发起对话或发送通知。WhatsApp 的设计哲学是保护用户免受骚扰。因此，任何非用户主动发起的商业消息（业务发起对话），都必须通过一个透明、可审核的格式进行。消息模板机制确保了：

* **用户知情权**：模板结构清晰，用户一眼可知消息来源和目的。
* **用户控制权**：模板通常包含明确的退订或反馈选项。
* **质量可控性**：Meta通过审核过滤掉误导、spam或低质量的内容。

## **3. 与自由消息的区别是什么？**

为了理解模板的“主动”特性，必须将其与“自由消息”对比：

|          | **消息模板**                 | **自由消息**                |
| -------- | ------------------------ | ----------------------- |
| **发送时机** | 可在24小时服务窗外（用户超过24小时未联系时） | 仅在24小时服务窗内（用户主动联系后24小时） |
| **内容格式** | 固定结构，需预先提交审核             | 自由灵活，随对话而定              |
| **主要用途** | 主动发起通知、验证码、营销            | 响应客户咨询，进行对话             |
| **发送权限** | 基于模板审核通过和业务验证获得          | 基于用户的主动行为开启             |

简单来说：您找用户，用消息模板开场；用户找您，用自由消息回复。

{% hint style="info" %}
请注意，同一[WABA](https://docs.innopaas.com/whatsapp-chan-pin/whatsapp-xiang-guan-jie-shao)下的消息模板数不得超过250个。
{% endhint %}

## API创建消息模板

请参阅:

{% content-ref url="<https://app.gitbook.com/s/sbd17k8pYGOpOfBIUKqm/whatsapp-business-api>" %}
[WhatsApp Business API](https://app.gitbook.com/s/sbd17k8pYGOpOfBIUKqm/whatsapp-business-api)
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