本篇详细介绍了消息模板的定义，以及如何创建消息模板。
在WhatsApp的日常交流中，我们可以随时发送任何内容。但在商业沟通的世界里，当企业需要主动、规模化地向客户发送重要通知、交易更新或营销信息时，就必须遵循一套既保证用户体验、又防止滥用的规则。
消息模板正是这一规则的核心体现。它不是一种限制，而是一种标准化、合规且高效的主动沟通工具，让企业能够在获得用户默示同意的框架下，可靠地触达客户。
消息模板是经过Meta官方预先审核和批准的标准化消息格式。企业只能在24小时客户服务窗口之外，使用这些已批准的模板向用户发起对话或发送通知。WhatsApp 的设计哲学是保护用户免受骚扰。因此，任何非用户主动发起的商业消息（业务发起对话），都必须通过一个透明、可审核的格式进行。消息模板机制确保了：
用户知情权：模板结构清晰，用户一眼可知消息来源和目的。
用户控制权：模板通常包含明确的退订或反馈选项。
质量可控性：Meta通过审核过滤掉误导、spam或低质量的内容。
为了理解模板的“主动”特性，必须将其与“自由消息”对比：
消息模板
自由消息
发送时机
可在24小时服务窗外（用户超过24小时未联系时）
仅在24小时服务窗内（用户主动联系后24小时）
内容格式
固定结构，需预先提交审核
自由灵活，随对话而定
主要用途
主动发起通知、验证码、营销
响应客户咨询，进行对话
发送权限
基于模板审核通过和业务验证获得
基于用户的主动行为开启
简单来说：您找用户，用消息模板开场；用户找您，用自由消息回复。
请注意，同一WABA下的消息模板数不得超过250个。
请参阅:
最后更新于3天前