接入WhatsApp Business应用用户-“共存”

使用现有的 WhatsApp Business 应用⁠账户和电话号码接入。成功接入后将能够使用您的账户向用户大规模发送消息，同时仍可通过 WhatsApp Business 应用一对一发送消息，且两个应用之间的消息记录保持同步。

一、绑定流程

1. 访问InnpPaaS 平台

进入到Sender菜单，点击WhatsApp Business App

2. 使用 FaceBook 账号登录

登录授权页面，点击继续

3. 选择业务资产组合

有可以选择创建资产组合

4. 选择关联WhatsApp Business 应用

5. 输入WhatsApp Business号码

输入号码，并点击【继续】

6. 显示二维码

此时需要打开手机，登录WhatsApp business App 扫描此码

7. 打开手机 WhatsApp Business App

1. 打开下面图标应用，打开应用右上角像机，扫描上面二维码

2. 等待弹出右侧界面后，点击手机 Connect to the Business Platform

8. 选择是否分享聊天记录

选择分享，系统会同步最近 180 天内发送或接收的所有消息。

• 群聊中的消息不会包含在内

• 媒体消息将不包含媒体素材编号；但是，将单独发送包含媒体消息素材编号的其他历史记录 Webhook，但仅限于接入后 14 天内发送的媒体消息

• 限时消息不包含

选择不分享，则不会同步聊天消息。

9. 确认业务账号

再次扫描二维码，此时InnoPaaS平台会显示确认业务账号信息，如果时区为空，请选择你号码所在国家的【时区】（时区必选，负责将影响后续InnoPaaS平台授信，平台API将无法发送消息）

10. 点击【确认】，等待Meta绑定账户

11. 点击【完成】，完成InnoPaaS 信息绑定

点击完成按钮，完成最后 InnoPaaS 将授权号码与平台账号绑定。

同时手机也将显示绑定完成。

二、要求与注意事项

要求

• 业务客户必须使用 2.24.17 或更高版本的 WhatsApp Business 应用。

• 必须支持业务客户的电话号码国家/地区代码

• 你必须知道如何使用云端 API

• 你必须使用带有会话记录的嵌入式注册

限制

• 为确保与 WhatsApp Business 应用兼容，同時用于 WhatsApp Business 应用和云端 API 的公司电话号码的吞吐量固定为 20 mps。

• 如果你的业务客户过去与某个合作伙伴合作，且仍在共享之前的额度，则他们在尝试切换到新的合作伙伴时可能会看到错误消息。按照指南解决错误。

不支持的国家/地区

具有以下国家/地区的国家/地区代码的 WhatsApp Business 业务账户电话号码不受支持：

• 尼日利亚

• 南非

客户服务窗口期

客户服务窗口期只会在 WhatsApp 用户向已接入云端 API 的业务客户发送消息时开启。如果 WhatsApp 用户在商家接入云端 API 之前向商家发送消息，商家只能使用模板消息进行回复，因为此时还未开放客户服务。如果用户在商家接入云端 API 后向其发送消息，客户服务窗口将照常打开，然后商家可以使用非模板消息进行回复。

功能对比

下表介绍了已接入云端 API 的业务客户可用的功能，以及接入后 WhatsApp Business 应用功能的任何变化。

WhatsApp Business 应用的现有功能	接入云端 API 后 WhatsApp Business 应用功能的变化	WhatsApp Business 应用功能在云端 API 上是否受支持？
个人（一对一）聊天	不再支持消息编辑/撤回。	支持。可同步最近 6 个月的所有聊天消息。发送和接收的消息会在云端 API 和 WhatsApp Business 应用之间被镜像。
联系人	无变化。	支持。可同步所有拥有 WhatsApp 电话号码的联系人。
群聊	无变化。	不支持。群聊不会同步。
限时消息	所有个人（一对一）聊天的限时消息功能都将关闭	不支持。
阅后即删消息	所有个人（一对一）聊天的阅后即删消息功能都将禁用	不支持。
实时位置消息	所有个人（一对一）聊天的实时位置消息功能都将禁用	不支持。
群发列表	群发列表功能将停用。商家将无法创建新的群发列表。现有群发列表将变为只读。	不支持。
语音和视频通话	无变化。	不支持。
业务工具（例如：目录、订单、状态）	无变化。	不支持。
消息工具（例如：营销消息、问候消息、离开消息、快速回复、标签）	无变化。	不支持。
业务主页（例如：商家名称、地址、网站）	无变化。	不支持。
频道	无变化。	不支持。

关联的设备

商家可将最多 4 个 WhatsApp“配套”客户端关联至其他设备上的 WhatsApp Business 应用账户（在我们的帮助中心中描述为“已关联的设备”）。所有配套客户端均受支持，Windows 版 WhatsApp 和 WearOS 版 WhatsApp 除外。如果业务客户使用现有的 WhatsApp Business 应用账户和电话号码接入云端 API，所有配套应用都将与该账户解除关联，之后该商家可以重新关联任何支持的配套应用。

未共享消息历史记录

如果商家选择不与你分享其消息历史记录，系统会触发包含错误代码 2593109 的 history Webhook。

报告转化活动

已接入的业务客户可以投放 WhatsApp 直达广告，因此我们建议你使用转化 API 代表商家报告购买/潜在客户开发信号。请参阅业务消息的转化 API。

业务客户退出

如果某个业务电话号码已在云端 API 和 WhatsApp Business 应用中使用，则无法使用 POST /<WHATSAPP_BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>/deregister 端点从云端 API 注销该业务电话号码。取而代之，你的业务客户可以使用 WhatsApp Business 应用与云端 API 解除关联，方法是导航至设置 > 账户 > 商业平台，然后点击解绑账户按钮。当业务客户与云端 API 解除关联时，会触发一个带有 PARTNER_REMOVED 事件的 account_update Webhook。

错误

如果你使用 WhatsApp Business 应用电话号码接入业务客户，之后可能会收到错误代码为 131060 的消息 Webhook。可能出现此情况的原因之一是 WhatsApp 用户使用不支持的配套设备向商家发送消息或接收商家发送的消息。如果你收到此 Webhook，请提示商家在 WhatsApp Business 应用中查看消息。

聊天记录内容

如果在解决方案提供方请求商家聊天记录时，商家已批准共享聊天记录，则会触发一系列历史记录 Webhook，其中描述自商家接入云端 API 后 180 天内发送或接收的所有消息。

• 群聊中的消息不会包含在内

• 媒体消息将不包含媒体素材编号；但是，将单独发送包含媒体消息素材编号的其他历史记录 Webhook，但仅限于接入后 14 天内发送的媒体消息