# WhatsApp相关介绍

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[WABA](#whatsapp-zhang-hao-lei-xing): WhatsApp Business Account，即WhatsApp商业账户

[BM](#bm-shi-shen-me): Business Manager，Meta商务管理平台

[Sender](#sender-shi-shen-me): 用于下发消息的电话号码
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## WhatsApp是什么？

WhatsApp是Meta公司旗下一款用于智能手机的跨平台加密即时通讯应用程序。该软件通过物联网进行语音和视频通话，并使用标准流动网络电话号码向其他用户发送短信、文件、PDF文件、图片、视频、音乐、用户位置。

覆盖全球180多个国家/地区的25多亿用户，并在南美、非洲、中东、印度、东南亚、欧洲等地区拥有领先地位，在这些国家/地区有更高的消息交付率和更低的价格。

唯一无需加好友或关注，即允许主动发送消息的社交软件。

## WhatsApp账号类型

**WhatsApp Messenger（个人账号）**

作为最早推出的基础版本，主要服务于个人用户之间的日常社交沟通。其功能定位类似于微信的个人账号，支持文字、语音、图片、视频等基本通讯功能，满足亲友间的即时交流需求。这是WhatsApp生态中最广泛使用的产品形态。

**WhatsApp Business（商家版应用）**

这是面向商户的独立应用。这款APP主要服务于个体商户、中小型企业和本地服务商，在基础通讯功能上增加了商家资料页（可展示地址、营业时间、网站等）、快捷回复、自动问候语、简单商品目录展示以及基础的标签管理和数据统计功能。商家可直接通过手机应用管理客户沟通，无需技术开发能力。

**WhatsApp Business Account（商业账户，简称WABA）**

这是企业在Meta商业生态中的核心身份标识。WABA是在Meta Business Manager中创建和管理的企业级账户，它不是一个可直接使用的应用，而是管理一个或多个WhatsApp商业电话号码的中央控制台。想要接入WhatsApp Business API需要首先创建WABA。该账户是企业完成公司验证的基础，也是Meta评估企业信誉的核心依据。

**WhatsApp Business API（商业平台接口）**

这是面向企业的编程接口服务，本身不提供操作界面，需要通过技术集成或商业解决方案提供商（BSP）的平台进行使用。API服务适用于有开发能力或通过专业服务商支持的企业或品牌方，支持高并发消息处理、与企业内部系统（如CRM、客服平台）深度集成、富媒体消息、交互式按钮和模板消息等高级功能。使用API服务需基于已通过验证的WABA账户。

## WhatsApp商业商户(WABA)的优势

相较于传统短信/邮件，WABA通过互动体验与触达效率两大核心优势，显著提升业务成效。

1\. 高互动，提升转化

* 双向对话：支持发送富媒体（图片、视频、文档）与交互按钮，在单一聊天界面内完成从触达到服务的全流程，体验流畅，转化率更高。
* 自动化+人工无缝衔接：可设置自动回复流程处理常见问题，并随时转接人工服务，兼顾效率与个性化。

2\. 高触达，保障关键流程

* 到达率更高：基于互联网发送，不受运营商信号影响，消息（尤其是OTP验证码）的送达率与读取率显著优于传统短信。

3\. 低成本，主动激活

* 成本优势：在众多新兴市场（如印度、印尼、巴西），发送成本低于国际短信。
* 免费互动窗口：用户回复后，开启24小时免费会话窗口，可无限次免费互动。
* 合规主动触达：通过预审模板，可在窗口外主动发起会话，重新激活对话，从被动响应转向主动培育。

总之，WhatsApp商业账户是一个集高互动体验、高可靠触达、优化成本与主动营销能力于一体的高效商业沟通平台。

## BM是什么？

BM，即Meta Business Manager（商务管理平台），是您管理所有Meta商业资产（如广告账户、Instagram 账户、WhatsApp商业商户）的中央控制台。

简单来说，它是您企业连接并使用Meta生态（包括 WhatsApp Business API）的“总后台”和“组织工具箱”。

## Sender是什么？

“Sender”意为“发送者号码”，InnoPaaS作为您的服务提供商（BSP），我们使用这一术语来指代您WABA账户下每个已注册的、独立的、用于发送消息的[电话号码](/whatsapp-chan-pin/wabasenders-ji-chu-yu-guan-li/dian-hua-hao-ma-senders.md)。

通俗来讲，它就是您的“发信号码”，就像发短信需要有一个显号一样，每个用来发消息的电话号码，技术上就称为一个“Sender”。


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