模板暂停

如果消息模板的质量评级降至最低（在 WhatsApp 管理器中显示为**“活跃 - 低质量”**，或通过 API 显示quality_score为“RED已停用”），系统将自动暂停使用该模板一段时间，以保护已使用该模板的电话号码的质量评级。暂停时长如下：

第一次：暂停3小时
第二次：暂停6小时
第三个实例：已禁用

当消息模板处于暂停状态（状态为**“已暂停**”）时，无法发送给客户，因此您应该停止所有依赖该模板的自动消息营销活动。虽然尝试向客户发送已暂停的消息模板不会产生费用，也不会计入您的消息发送限额，但 API 仍然会拒绝这些尝试。只有当模板状态再次设置为“已激活”时，您才能恢复这些营销活动。

如果您认为编辑已暂停的模板内容可以减少可能收到的负面反馈并提高用户参与度，则可以进行编辑。但请注意，一旦您编辑了消息模板并重新提交审批，其状态将变为“审核中”，并且在重新获得批准并将状态设置为“启用”之前，无法再次发送给客户。

如果您认为您的业务逻辑（目标受众、投放参数等）导致了负面反馈或低参与度，您可能也希望对其进行更改。

暂停发送消息模板最初不会影响用于发送该消息模板的企业电话号码。其他高质量的消息模板仍可继续从该电话号码发送。但是，如果企业持续发送质量较低的消息模板，该电话号码最终可能会受到影响。

暂停通知

当消息模板被暂停时，我们将通过 WhatsApp 管理器通知、电子邮件通知您，并且会触发webhook。

暂停

模板会在满足上述暂停时长后自动恢复。恢复后，模板状态将设置为**“启用”**，您可以再次向客户发送该模板。如果您没有暂停任何依赖于已暂停模板的自动消息营销活动，这些活动应该会恢复正常运行。但是，我们建议您暂停所有依赖于已暂停模板的营销活动，直到该模板恢复运行，因为我们的 API 仍然会拒绝您的请求。

模板的质量评级也将根据该模板收到的最新客户反馈重置为一个值。

与暂停通知类似，一旦模板状态设置为“活动”，我们将通过 WhatsApp 管理器通知、电子邮件和 webhook 通知您。

自 2023 年 9 月 12 日起，适用于巴西、哥伦比亚和新加坡的企业。自 2023 年 10 月 12 日起，适用于所有企业。

随着模板节奏控制功能的引入，我们也引入了通过以下方式恢复任何已暂停模板的功能：

通过向 API 发送 POST 请求/{whats_app_message_template_id}/unpause
点击下方截图中高亮显示的链接，即可手动取消暂停WhatsApp 管理器。

请注意，在模板进度控制期间暂停的模板必须手动取消暂停（通过 API 或 WhatsApp 管理器）才能再次使用。

### 上诉

如果您的提交被拒绝，您可以提出申诉。请注意，申诉必须包含示例。如果已获批准的模板已失效，您也可以对其进行编辑并重新提交审核。

在 WhatsApp 管理器中：

鼠标悬停在行李箱图标（帐户工具）上，然后单击消息模板。
如果您有多个 WhatsApp Business 帐户，请使用右上角的下拉菜单选择要管理其模板的帐户。
找到你想编辑的消息模板，然后点击它。
编辑模板内容。
点击“添加示例”按钮，添加示例变量值和图像。
点击提交。

上诉将被受理，并将在24小时内作出决定。