模板分类
WhatsAppTemplate categorization
模板分类
创建新模板或管理现有模板时,了解 WhatsApp 如何出于定价目的对您的模板进行分类很重要。
- 创建新模板前,请考虑模板类别指南
- 创建模板后,及时了解模板的审批状态
- 了解制作中模板的自动类别更新
我们的消息模板类别指南讲解 PDF 也以 PDF 格式提供了这类信息。
模板类别指南
我们的模板类别指南规定了消息模板的类别。消息模板可分为以下几类:
- 营销模板 — 使商家可以实现广泛的目标,包括提升知名度、提高销量和向客户开展再营销。
- 实用型模板 — 使商家可以跟进用户的操作或请求,因为这类消息通常由用户的操作触发。
- 身份验证模板 — 使商家可以在客户体验历程的各个阶段验证用户身份。
营销模板指南
营销模板最为灵活,您可以借此实现广泛的目标,包括提升知名度和提高销量等。
注意:示例仅用于举例说明。对于包含类似内容或上方示例文本内容的模板,系统可能会根据这些模板的确切内容对其进行不同的分类。
消息目标:知名度
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
对于在 WhatsApp 上订阅了接收来自您商家的消息的客户,在他们之中提高业务、产品或服务的知名度。 |
|
消息目标:促销
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
向客户发送与促销活动、优惠券或其他旨在促进销售或续购的内容相关的促销优惠。 |
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消息目标:再营销
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
推广或推荐优惠、商品或服务;尝试续订;或者对那些可能访问过您的网站、使用过您的应用或与您互动过的用户使用其他行动号召。这些目标即使是用户发出的请求,也属于营销类别。 |
|
消息目标:应用推广
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
请求客户安装您的应用或对您的应用执行特定操作。 |
|
消息目标:建立客户关系
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
通过个性化消息或发起新对话来加强客户关系。 |
|
以下模板也视为营销类别:
- 包含组合内容(例如兼有实用型和营销内容,如带有套餐的订单更新、带推广内容的反馈问卷调查)的模板。
- 内容不明的模板(例如,内容仅为“恭喜!”)。
实用型模板指南
实用型模板通常由用户操作或请求触发。如要将模板归为实用型类别,该模板需要满足以下两个条件:
- 必须是非推广用途,不含任何推广或说服意图。
- 还必须是某个用户专有或由该用户请求(明显与该用户的订单、账户、服务或交易有关),或对该用户而言必不可少或至关重要(例如,为确保用户安全)。
消息目标:WhatsApp 上的订阅管理
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
确认订阅 WhatsApp 消息,这是对通过其他渠道(如网站、电邮)收集的订阅选择的后续确认,或者确认退订。 |
|
消息目标:订单管理
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
使用消息正文中的特定订单或交易详细信息确认、更新或取消与客户的订单或交易。这些消息不应推广、推荐、追加销售或交叉销售商品;包含优惠;或试图确保续订。 |
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消息目标:账户提醒或更新
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
发送重要或有时效性的更新或提醒或已购买或已订阅商品/服务的其他特定信息。这些消息不应推广、推荐、追加销售或交叉销售商品;包含优惠;或试图确保续订。 |
|
消息目标:反馈问卷调查
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
收集与之前订单、交易或与客户互动有关的反馈。请务必指明与这些反馈相关的具体订单或互动。一般/通用反馈调查问卷或反馈请求不会批准为实用型类别。 |
|
消息目标:在 WhatsApp 上继续对话
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
发送消息,以便在 WhatsApp 上开始已在另一个渠道中开始的互动。如果用户没有请求将对话转移到 WhatsApp,则不应发起这些消息。 |
|
对于对用户而言必不可少或至关重要的实用型模板,这类模板必须反映下方用例之一,还必须是非推广用途(不包含任何推广或说服意图)。
公共安全实用型用例:
| 用例 | 符合“对用户而言必不可少或至关重要”定义的示例 |
|---|---|
| 恶劣天气 | 您所在的地区发布了一个 {{tornado}} 警报。建议您在今日 {{time}} 前一直待在室内。 |
| 应急中心 | 我们在 {{zip code}} 区域针对 {{crisis}} 启动了支持服务。下方可获取我们网站上的实时更新。 |
公共服务用例:
| 用例 | 符合“对用户而言必不可少或至关重要”定义的示例 |
|---|---|
| 健康意识 | 及时了解您的健康状况。顺便在 {{time}} 之前前往 {{location}},获取免费新冠肺炎 {{vaccine}}。请带上您的{{vaccination_card}}和身份证件。 |
| 卫生紧急事件 | {{city}} 刚刚因 {{issue}} 宣布卫生紧急事件。如有进一步消息,我们将立即进行跟进。 |
| 投票登记 | 如要在 {{date}} 投票,请确保您的投票人 {{registration card}} 有效。如需更新登记卡,请点击下方网址,了解更新登记卡所需的步骤。如果您的 {{registration card}} 有效,请忽略此消息。 |
| 支出 | 您的 {{welfare}} 支出余额是 {{amount}}。敬请注意,该余额将于 {{date}}到期。 |
公共服务中断用例:
| 用例 | 符合“对用户而言必不可少或至关重要”定义的示例 |
|---|---|
| 系统中断 | 我们检测到系统中断,已影响到邮编 {{code}}。预计在 {{time_and_date}} 之前恢复服务。对于给您带来的不便,我们深表歉意。 |
| 运营中断 | 特此通知您,我们 {{location}} 站的 {{trains}} 因 {{issue}} 停止了运行。在我们努力解决此问题时,请避开此区域。 |
账户或商品保护用例:
| 用例 | 符合“对用户而言必不可少或至关重要”定义的示例 |
|---|---|
| 防欺诈意识 | 我们检测到 {{ATM fraud}} 情况有所增加。为保护您尾号为 {{1234}} 的银行卡,请考虑更新您的 PIN 码。点击下方链接,查看分步说明。 |
| 商品召回 | 您在 {{date}} 订购的 {{product}} 已被召回。请点击下方链接,告知您希望如何继续。 |
| 保修提醒 | 感谢您购买 {{product}}。您的保修有效期至 {{date}}。以下是我们的{{product_manuals}},供您参考 |
法律/法规合规用例:
| 用例 | 符合“对用户而言必不可少或至关重要”定义的示例 |
|---|---|
| 身份合规 | 特此通知您,您需要在 {{date}} 之前升级为 {{updated_identification_card}}。为避免给您的出行造成任何不便,请务必在当地 {{office}} 预约业务办理。 |
| 隐私声明 | 我们已于 {{date}} 更新了隐私政策。请点击下方按钮,了解详情。 |
| 保修提醒 | 感谢您购买 {{product}}。您的保修有效期至 {{date}}。以下是我们的{{product_manuals}},供您参考 |
身份验证模板指南
只有身份验证模板可用于发送用于身份验证的一次性密码。营销和实用型模板不能用于此目的。
云端 API 上的商家可以使用模板库 中的身份验证模板。
身份验证模板使商家可以在客户体验历程的不同步骤中验证用户身份(通常利用字母数字代码):
- 创建新账户
- 账户诚信、访问或恢复
- 新或现有的订单/交易
身份验证模板最为严格,因此,如要将模板归类为身份验证,商家必须执行以下操作:
- 使用模板库 中的云端 API 身份验证消息模板:这些模板包含非必要的附加组件,如安全免责声明和过期警告。
- 配置一个一次性密码按钮:如复制代码 或**一键自动填写 **
- 遵循内容限制规定:身份验证模板内容或参数不允许使用网址、媒体内容和表情。而且,每个参数不得超过 15 个字符。
消息目标:身份验证
业务目标 | 模板示例 |
|---|---|
使用一次性密码验证用户身份 |
|
我们如何在模板创建过程中分配类别
创建模板时,必须根据上方指南指明模板的类别。我们会根据模板内容和我们的指南 来验证您所指定的类别。然后,我们将根据验证流程的结果创建该模板,并将其状态设置为下方状态之一。
a.创建模板且该模板得到我们的批准后,您就可以在模板创建之日起最多 60 天内申请复审。
b.对于我们可能会将类别更新为营销的实用型模板,您可以在我们更新该类别之日起最多 60 天内申请复审。
“获批”状态
APPROVED 状态表示我们同意您在模板创建请求中选择的类别,并且该模板成功通过模板审核 。现在该模板便可用来发送消息。
状态提醒 — 我们将通过一封邮件和一个 WhatsApp 管理工具提醒向您告知该模板已获得批准,并且 Webhook 将被触发,其中的 event 属性将设为 APPROVED。
生效日期:2025 年 4 月 9 日 — 如果您选择 UTILITY 作为模板的类别,并且我们确定该模板的类别应该为 MARKETING,**我们将批准该模板的类别为 MARKETING**。在 WhatsApp 管理工具中,您会看到下方屏幕。使用 API 时,行为将如以上所述。您可以在我们更新类别之日起最多 60 天内申请复审。
2025 年 4 月 9 日 — 模板创建过程中不再支持 allow_category_change 属性。以前,如果该属性在模板创建请求中设为 true,并且我们根据该模板的内容和我们的指南确定该模板的类别应该为 marketing,我们就可以将类别更新为 marketing。现在,这是默认行为。
“待处理”状态
PENDING 状态表示我们同意您在模板创建请求中选择的类别,但是该模板当前正在接受模板审核 。
状态提醒 — 模板审核结果将通过邮件和 WhatsApp 管理工具提醒传达。完成后, Webhook 将被触发,其中的 event 属性将设为 APPROVED 或 REJECTED。
“被拒”状态
REJECTED 状态表示我们不同意您在模板创建请求中指定的类别。
状态提醒 — 拒绝结果将通过邮件和 WhatsApp 管理工具提醒传达。审核完成后, Webhook 将被触发,其中 event 属性将设为 REJECTED,且 reason 属性设为 INCORRECT_CATEGORY。
如果您的消息模板被拒绝,您可以采取以下选项:
- 通过 WhatsApp 管理工具或 API 新建一个消息模板 。
- 编辑模板的类别 ,然后重新提交以供审批。
- 申请复审 。
从电话号码迁移中复制的模板
所有符合资格的模板都会自动复制到目标 WABA 中,并接受类别检查,以确保所有复制的模板都分类正确。
我们如何在初次审批后更新模板的类别
2024 年 7 月 1 日 — 为确保我们开放平台上的模板都按照模板类别指南正确分类,我们推出了一个重复性流程,用于识别和更新根据我们的模板类别指南应归为另一个类别的已获批模板。
生效日期:2025 年 4 月 16 日 — 如果我们发现有任何商家正在违规使用我们的模板分类系统,然后我们向其发送了警告 ,并且我们发现某个实用型模板应归为营销类别,我们将不再提供下方所述的 24 小时通知。我们将直接更新类别而不会提前通知,并且触发邮件/Webhook,以确认类别已更改。
自动类别更新仅适用于最初未根据我们的模板类别指南批准的已批准模板。在对这些模板采取行动之前,我们会通过不同界面(如 Webhook 和邮件)提前提供通知。
请继续阅读,详细了解我们如何处理此流程。
运作方式
对于已获批实用型类别但实际上应该为营销类别的模板
- 通知期 — 在模板类别更新为
marketing之前,我们会提前 1 天提供通知。 - 自 2025 年 4 月 16 日起 — 如果您因模板分类方面的违规使用而收到警告:
- 将模板类别从
UTILITY更改为MARKETING之前,我们不会提供 24 小时通知 - 类别更改将立即执行
- 模板类别 — 模板类别更改为
MARKETING - 模板状态 — 模板状态不变,仍然是
APPROVED,并且可继续用来发送消息。
对于已获批营销或实用型类别但实际上应该为身份验证类别的模板
此流程于 2024 年 10 月 1 日推出
- 通知期 — 我们会提前提供通知。
- 模板类别 — 模板类别不变。
- 模板状态 — 次月第一天,模板状态将更改为
REJECTED,并且该模板不能再用来发送消息。
通知方式
对于已获批实用型类别但实际上应该为营销类别的模板
关于类别更新的提前通知 | 描述 |
|---|---|
通过邮件 |
|
通过 Webhook | 对于将要更新类别的每个模板, Webhook 将被触发。 |
通过 WhatsApp 管理工具 |
|
关于行动执行时间的通知 | 描述 |
|---|---|
通过邮件 |
|
通过 Webhook | 对于已更新类别的每个模板, Webhook 将被触发。 |
对于已获批营销或实用型类别但实际上应该为身份验证类别的模板
关于类别更新的提前通知 | 描述 |
|---|---|
通过邮件 |
|
通过 Webhook |
|
通过 WhatsApp 管理工具 |
|
关于行动执行时间的通知 | 描述 |
|---|---|
通过邮件 |
|
通过 Webhook | 对于每个已被拒绝且类别已更新的模板,Webhook 将被触发。 |
您在此过程中可选择的选项
当您收到模板类别将更新或模板将被拒绝的通知时,您可以执行以下操作:
- 新建一个模板
- 对于类别将更新为营销的实用型模板:
-
- 您可以申请复审 :
-
- 如果复审获得批准,该模板的类别将不会按之前的通知进行更新。
- 如果复审未获得批准,该模板的类别将按之前的通知更新为营销。
- 对于将被拒绝的营销或实用型模板:
您有 60 天的时间在业务支持中心 查看这些变更以及就这些变更提出申诉。
** WhatsApp 管理工具的消息模板:**
https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates?business_id=
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Updated 3 days ago
