模板审核

Cloud API 使用机器学习技术审查模板和变量参数，以保护 Cloud API 服务的安全性和完整性。Cloud API 审查模板和变量文本时，不会与 WhatsApp 共享任何信息。

当您提交模板创建请求时，内容将通过自动化系统和人工审核相结合的方式进行验证。此流程旨在确保模板符合 WhatsApp 的政策和质量标准。包含垃圾信息、类似诈骗内容或违反 WhatsApp 政策的模板将在审核过程中被拒绝。

审批流程

创建模板后，即可提交审核。审核结果最多可能需要 24 小时才能出来。审核通过后，您的 WhatsApp 管理后台会收到通知，我们也会向您的企业管理后台管理员发送电子邮件。此外，我们还会发送一个webhook。详细webhook查阅接口文档。

如果您的消息模板获得批准，其状态将设置为​ “启用 - 质量待定” ​ （APPROVED在 API 中），您可以开始将其发送给客户。如果被拒绝，您可以编辑并重新提交审批，或者对该决定提出申诉。

样品

如果您的模板使用了变量，则必须在提交内容中包含变量示例值（媒体素材、文本字符串等）。这有助于我们更好地了解您的模板在客户面前的显示效果。

要在 WhatsApp 管理器中提交内容时添加示例，请先创建模板，添加所需的任何变量，然后单击“添加示例”按钮。预览窗格将显示您提供的任何示例媒体素材或示例文本值。

常见的拒绝原因

投稿被拒的常见原因如下，请务必避免这些错误。

参数格式化

• 变量参数缺失或花括号不匹配。{{1}}位置参数应使用正确的格式。
• 可变参数包含特殊字符，例如 a #、$、 或%。
• 变量参数不是顺序的。例如{{1}}，，，，。{{2}}``{{5}}``{{4}}
• 相对于消息长度而言，模板中包含的可变参数过多。您需要减少可变参数的数量或增加消息长度。
• 消息模板不能以参数开头或结尾，即不允许出现悬空参数。

内容和政策违规

• 此消息模板包含违反 WhatsApp 商业政策的内容：当您提供商品或服务进行销售时，我们会将所有与您的商品或服务相关的消息和媒体（包括任何描述、价格、费用、税款和/或任何必要的法律披露）视为交易。交易必须遵守 WhatsApp 商业政策。
• 此消息模板包含违反 WhatsApp 商业政策的内容：请勿向用户索取敏感身份信息。例如，请勿要求用户提供完整的个人支付卡号、银行账号、身份证号码或其他敏感身份信息。这也包括请勿向用户索取可能包含敏感身份信息的文档。索取部分身份信息（例如：社保号码的后四位）是可以的。
• 该内容包含潜在的辱骂或威胁性内容，例如威胁要对客户采取法律行动或威胁要公开羞辱他们。

字符限制和文本格式

正文部分的字符限制会根据模板的格式和标签而有所不同。正文部分允许使用的表情符号数量也可能受到限制。

复制

此邮件模板与现有模板重复。如果提交的模板正文和页脚内容与现有模板完全相同，则该重复模板将被拒绝。

拒绝通知

包含拒绝原因的拒绝通知将显示在“企业支持主页”中。您可以通过以下步骤在“企业支持主页”中查看拒绝信息：​账户概览​>​查看我的账户​（按钮） > （您的 Meta Business 账户） > （您的 WABA） >​已拒绝消息模板​。

拒稿信息也会通过电子邮件发送。

您可以查看“业务支持主页”通知，了解与被拒重复模板内容相同的现有模板的名称和语言。您也可以选择编辑该模板并重新提交。

注意：此检查不适用于分类为“.”的模板AUTHENTICATION。

上诉

如果您的提交被拒绝，您可以提出申诉。请注意，申诉必须包含示例。如果已获批准的模板已失效，您也可以对其进行编辑并重新提交审核。

在 WhatsApp 管理器中：

1. 鼠标悬停在行李箱图标（帐户工具）上，然后点击“消息模板”。如果您有多个 WhatsApp Business 帐户，请使用右上角的下拉菜单选择要管理其模板的帐户。
2. 找到你想编辑的消息模板，然后点击它。
3. 编辑模板内容。
4. 点击​“添加示例”​按钮，添加示例变量值和图像。
5. 点击​提交​。

上诉将被受理，并将在24小时内作出决定。

模板审核网络钩子

您可以通过 webhook接收更新，该 webhook 会通知您模板是已批准、待处理还是已拒绝。

如果您的模板被拒绝，并且您不同意该决定，您可以选择提出申诉，要求重新考虑。